Qualidade de serviço da gestão de procura de Petróleos da Venezuela, S. A.

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Edição: v. 14 n. 23 (2012): (Julho-Dezembro)
Seção Artigos


Palavras-chave: serviço ao cliente clientes internos percepções expectativas gestão de procura.

Conteúdo do artigo principal

Autores

María Cristina Useche Aguirre
Consejo de Desarrollo Científico y Humanístico (CONDES), y Centro de Estudiosde la Empresa de la Universidad del Zulia
Ingrid Anis
PDVSA

Resumo

O propósito deste trabalho é a qualidade do serviço na gestão de procura de PDVSA. O estudo aborda-se desde a teoria da gerencia de valor ao cliente (Albretch, 1998), empregando um tipo descritivo, com a criação de uma pesquisa não experimental-transacional. A população encontra-se conformada por todas (doce) as empresas mistas que requerem os serviços de procura de PDVSA na região zuliana. A análise da informação realizou-se aplicando os procedimentos da estadística descritiva. Conclui-se que o nível de qualidade do serviço é baixo, devido às significativas discrepâncias entre as expectativas e percepções do serviço
Biografia do Autor

María Cristina Useche Aguirre, Consejo de Desarrollo Científico y Humanístico (CONDES), y Centro de Estudiosde la Empresa de la Universidad del Zulia

Investigadora. Consejo de Desarrollo Científico y Humanístico (CONDES), y Centro de Estudiosde la Empresa de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad del Zulia. ProfesoraTitular de la Universidad del Zulia. Economista. Magíster en Gerencia de Empresas, MenciónMercadeo. Doctora en Ciencias Económicas. Programa de Estímulo a la Investigación. CategoríaInvestigador C.

Ingrid Anis, PDVSA

Licenciada en Idiomas Modernos, Mención Traducción. TSU en Comercio Exterior. Magister en Gerenciade Empresas, Mención Mercadeo. Analista de Compras Internacionales para Pdvsa Bariven.
Como Citar
Useche Aguirre, M. C., & Anis, I. (2013). Qualidade de serviço da gestão de procura de Petróleos da Venezuela, S. A. Revista Universidad Y Empresa, 14(23), 91–122. Recuperado de https://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/2452
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