Quality Service in Procurement Management in Petróleos de Venezuela, S. A.

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Issue: Vol. 14 No. 23 (2012): (July-December)
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Keywords: procurement management customer services internal customer perceptions expectations procurement management.

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Authors

María Cristina Useche Aguirre
Consejo de Desarrollo Científico y Humanístico (CONDES), y Centro de Estudiosde la Empresa de la Universidad del Zulia
Ingrid Anis
PDVSA

Abstract

The purpose of this paper is to analyze the quality service in procurement management in PDVSA. The study is based on a description, working the subject ofstudy from the customer value management theory (Albrecht, 1998), and a no experimental-transactional design. The population is a total (twelve) enterprise that requires procurement services to PDVSA. The data analysis will be using the descriptive statistics.As a conclusion, the quality service is low, due to significative discrepancies between expectations and perceptions in the services.
Author Biographies

María Cristina Useche Aguirre, Consejo de Desarrollo Científico y Humanístico (CONDES), y Centro de Estudiosde la Empresa de la Universidad del Zulia

Investigadora. Consejo de Desarrollo Científico y Humanístico (CONDES), y Centro de Estudiosde la Empresa de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad del Zulia. ProfesoraTitular de la Universidad del Zulia. Economista. Magíster en Gerencia de Empresas, MenciónMercadeo. Doctora en Ciencias Económicas. Programa de Estímulo a la Investigación. CategoríaInvestigador C.

Ingrid Anis, PDVSA

Licenciada en Idiomas Modernos, Mención Traducción. TSU en Comercio Exterior. Magister en Gerenciade Empresas, Mención Mercadeo. Analista de Compras Internacionales para Pdvsa Bariven.
How to Cite
Useche Aguirre, M. C., & Anis, I. (2013). Quality Service in Procurement Management in Petróleos de Venezuela, S. A. Revista Universidad Y Empresa, 14(23), 91–122. Retrieved from https://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/2452
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