Revista Universidad y Empresa

ISSN-e: 2145-4558

ISSN: 0124-4639 

The peruvian citizen perception and expectation toward the e-government. The electronic tax payment successful e-gov project.

Diego Cardona, Jaime Serida-Nishimura

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Resumen


En este capítulo, los autores tratan de demostrar como los gobierno latinoamericanos, específicamente el peruano, evalúan los esfuerzos que realizan en la implementación de iniciativas de gobierno electrónico, identificando las expectativas que tienen los ciudadanos frente a estas iniciativas y como las perciben, aplicando un modelo de evaluación al servicio de pago electrónico de impuestos implementado como una iniciativa exitosa en Latinoamérica. El modelo propuesto fue desarrollado por uno de los autores como parte de su tesis doctoral y evaluado por el otro como jurado en el tribunal de la misma. Incluye cinco constructos latentes independientes, actitud, aptitud, confianza, relevancia y satisfacción que afecta a dos constructos latentes dependientes, la percepción y la expectativa frente a su relación con la administración pública vía el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones – TIC, bajo el efecto de variables ilustrativas relacionadas con los ciudadanos, las instituciones y el contexto.


Palabras clave


Gobierno electrónico, Pago electrónico de impuestos, Evaluación de la opinión y de la expectativa, Política del gobierno electrónico peruano, Aceptación de la tecnología, Caracterización de los ciudadanos.

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