Revista Universidad y Empresa

ISSN-e: 2145-4558

ISSN: 0124-4639 

Modelos de medición del desempeño en la implantación de programas de calidad.

Luis Arturo Rivas Tovar, Víctor Nava

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Resumen


Este artículo presenta un modelo que evalúa el desempeño en las organizaciones después de la puesta en marcha de programas de calidad. Los modelos desarrollados son los más representativos y conforman el estado del arte, y de éstos se supone uno que ha sido utilizado para evaluar la ejecución de programas de ISO 2000 en organizaciones mexicanas.

Palabras clave


administración de la calidad; desempeño organizacional; implantación de programas de calidad

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