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Luis Arturo Rivas Tovar
Víctor Nava
Este artículo presenta un modelo que evalúa el desempeño en las organizaciones después de la puesta en marcha de programas de calidad. Los modelos desarrollados son los más representativos y conforman el estado del arte, y de éstos se supone uno que ha sido utilizado para evaluar la ejecución de programas de ISO 2000 en organizaciones mexicanas.

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Luis Arturo Rivas Tovar, Instituto Politécnico Nacional

Doctor en ciencias administrativas por el IPN de México y Dr© en Estudios Europeos por el Intituto Ortega y Gasset de España. S catedrático e investigador de la Escuela Superior de Comercio t Administración, Universidad Santo Tomás IPN de México, y profesor invitado de la Universidad Politécnica de Madrid.

Víctor Nava, Instituto Politécnico Nacional

Magíster en calidad de la Universidad de La Salle y Dr© en Ciencias Administrativas, gerente de Calidad de Soluciones del Instituto Mexicano de Petróleo, miembro del Comité ISO TC 176 desde 1992, ex presidente del Comité Técnico Nacional de Sistemas de Calidad, evaluador senior del Premio Nacional de Calidad, auditor líder por el Institute of Quality Assurance de Inglaterra, consultor tecnológico de CONACYT y autor del libro ISO 9000:2000. Estrategias para implantar la norma de calidad para la mejora continua. Ed. Limusa.

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