Servitización en la práctica: investigación sobre la transición de modelos de negocio centrados en productos a modelos centrados en servicios en empresas manufactureras

Carolina Duque Tobón; Luis Mauricio Bejarano Botero; Mateo Gómez Zuluaga; María Claudia Mejía-Gil; Diandra Escobar Serna

doi:10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.12033

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Servitização na prática: pesquisa sobre a transição de modelos de negócio centrados em produtos para modelos centrados em serviços em empresas manufatureiras

DOI: https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.12033

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Publicado: jun. 14, 2023

Edição: v. 25 n. 44 (2023)

Seção Artículo de investigación científica y tecnológica

Palavras-chave: lógica dominante de servicio , Servicio , Servitización , Empresas manufactureras Service dominant logic , Service , S}ervitization , Manufacturing companies Lógica dominante de serviço , Serviço , Servitização , Empresas manufatureiras

Autores

Carolina Duque Tobón Human Living Data

Luis Mauricio Bejarano Botero Universidad EAFIT

Mateo Gómez Zuluaga Universidad EAFIT

María Claudia Mejía-Gil Universidad EAFIT

Diandra Escobar Serna Universidad EAFIT

Resumo

A servitização ou infusão de serviços em propostas de valor, tornou-se uma estratégia competitiva que foi implementada em vários países, incluindo a Colômbia e nossa região. Esse fenômeno tem despertado interesse no meio empresarial, e por isso, por meio desta pesquisa buscamos contribuir —com o conhecimento e gestão da estratégia— para empresas que estão avaliando ou que já estão imersas em processos de servitização, descrevendo o processo de implementação em empresas da Área Metropolitana do Valle de Aburrá. O estudo utiliza uma metodologia qualitativa por meio de entrevistas, que foram realizadas com 13 gerentes de empresas de manufatura com tipo de cliente b2b. Os resultados revelaram que as empresas abordam a servitização por motivos semelhantes, embora haja disparidade na forma como ela foi implementada. Também ficaram evidentes os desafios empresariais que implica a aplicação deste modelo.

Como Citar

Duque Tobón, C., Bejarano Botero, L. M., Gómez Zuluaga, M., Mejía-Gil, M. C., & Escobar Serna, D. (2023). Servitização na prática: pesquisa sobre a transição de modelos de negócio centrados em produtos para modelos centrados em serviços em empresas manufatureiras. Revista Universidad Y Empresa, 25(44), 1–30. https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.12033

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