Universidad & Empresa

ISSN-e: 2145-4558

ISSN: 0124-4639 

Lealtad de marca: antecedentes y perspectivas de investigación.

Julián Ramírez Angulo, Edison Jair Duque Oliva, Carlos Alberto Rodríguez Romero

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Resumen


Este documento revisa la caracterización de la lealtad de marca, como variable multidimensional del marketing y sus perspectivas para la investigación. Para tal fin, en primer lugar se hace una revisión de los antecedentes conceptuales para, posteriormente, ilustrar la evolución y la tendencia creciente en la investigación sobre el tema. Esto conduce a presentar tres posibles perspectivas de investigación sobre la lealtad, vinculadas a su examen como innovaciones a través de la logística y en el plano del comercio electrónico. El objeto de esta revisión es aproximarse en la elaboración de un estado del arte que soporte el desarrollo de un proyecto de tesis doctoral.

 


Palabras clave


lealtad de marca, tendencia, innovación, comercio electrónico, logística, perspectivas

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