Marketing de experiencias en odontología por medio de la evaluación de respuesta fisiológica y emocional en individuos expuestos al eugenol

David Juliao Esparragoza; Domingo Martínez-Díaz; Ingrid Insignares

doi:10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.8101

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Marketing de experiências em odontologia por meio da avaliação de resposta fisiológica e emocional em indivíduos expostos ao eugenol

DOI: https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.8101

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Publicado: ago 20, 2020

Atualizado: 2020-08-20

Versões:

2020-08-20 (2)

2020-08-13 (1)

Edição: v. 22 n. 39 (2020)

Seção Artigos

Palavras-chave: marketing de experiências avaliação emocional biometria

Autores

David Juliao Esparragoza
Universidad del Norte

Domingo Martínez-Díaz
Universidad del Norte

Ingrid Insignares
Universidad del Norte

Resumo

Esta proposta de pesquisa utiliza as análises de entrevistas a profundidade e a biometria para identificar como impactam os estímulos olfativos relacionados com a consulta odontológica na emoção dos sujeitos pesquisados. Primeiro se
realiza uma explicação sobre as características inerentes à experiência em marketing e como estas podem gerar a cascata de sensações, percepções e emoções normalmente buscada em bens e serviços com características hedónicas de consumo. Hoje o consumo de serviços odontológicos tem vários campos comerciais. Nas diferentes especialidades se
encontram as estéticas, que normalmente, buscamse como consumo prazenteiro. Igualmente, a variável estresse, comumente estudada neste serviço, gera animadversão à consulta e associa-se a emoções negativas. O estudo identifica uma das variáveis que contribui ao estresse em odontologia como é o estímulo olfativo e especificamente sua relação com as emoções. Conclui-se mediante a pesquisa de campo que o estímulo olfativo a eugenol tem impactos identificáveis de estresse e emoções negativas associadas em pacientes que tiveram experiências negativas em Odontologia
associadas a este cheiro. Demostra-se que o efeito de condicionamento clássico (Till & Priluck, 2000) por cheiro é claro e se identificam opções de melhora para gerar ambientes que gerem experiências prazenteiras no mercado alvo.

Biografia do Autor

David Juliao Esparragoza, Universidad del Norte

Profesor Escuela de Negocios

Domingo Martínez-Díaz, Universidad del Norte

Doctor en psicología. Estadistico. Profesor Escuela de Negocios, Universidad del Norte

Ingrid Insignares, Universidad del Norte

Odontologa, Magister en Mercadeo,

Como Citar

Juliao Esparragoza, D., Martínez-Díaz, D., & Insignares, I. (2020). Marketing de experiências em odontologia por meio da avaliação de resposta fisiológica e emocional em indivíduos expostos ao eugenol. Revista Universidad Y Empresa, 22(39). https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.8101 (Original work published 13º de agosto de 2020)

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