Gestão de processos de negócios em serviços de tecnologia e informação

DOI:  https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.6639

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Publicado: jul. 12, 2019
Edição: v. 21 n. 37 (2019)
Seção Artigos


Palavras-chave: Business processes management , simulation , methodology , services , Information Technologies BPM , simulación , metodología , tecnologías de la Información BPM , simulação , metodologia , tecnologias da informação

Conteúdo do artigo principal

Autores

  Ricardo A. Barrera Cámara Universidad Autónoma del Carmen
Ana Canepa Saenz
Judith Santiago Perez
Verónica Barrientos Vera
Jorge Ruiz Vanoye
Ocotrlán Díaz Parra
Resumo

Neste trabalho definimos e simulamos processos em uma companhia que fornece serviços de tecnologia da informação com o propósito de melhorar a atenção e as funções definidas em cada processo. Analisamos diversos trabalhos com respeito à gestão de processos de negócios e simulação. Para nosso modelo de desenvolvimento, desenhamos uma metodologia baseada na gestão de processos de negócios. Os processos e as atividades foram modelados e simulados com a ajuda de uma ferramenta de software para estabelecer os tempos e o número de
possíveis estâncias executadas. Estes tempos e processos podem ser adaptados ao nível de rendimento desejado. O resultado de ditos processos contribuiu à realização de atividades de negócio de tal forma que as mesmas sejam mais eficientes com respeito ao uso do tempo e portanto outorguem um serviço de alta qualidade.

Biografia do Autor

Ricardo A. Barrera Cámara, Universidad Autónoma del Carmen

Facultad de Ciencias de la Información, Profesor-Investigador de Tiempo Completo

Ana Canepa Saenz

Ph.D. in Computing Systems by Universidad del Sur, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas; Universidad Autónoma del Carmen, Faculty of Information Techonologies; Researcher, Full Time Professor; Ciudad del Carmen, Campeche, México

Judith Santiago Perez

Ph.D. in Computing Systems by Universidad del Sur, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas; Universidad Autónoma del Carmen,
Faculty of Information Techonologies; Researcher, Full Time Professor; Ciudad del Carmen, Campeche, México

Verónica Barrientos Vera

M.S. in Information Technologies Management by Universidad Autónoma del Carmen

Jorge Ruiz Vanoye

Ph.D. in Science by Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, Member of the National Researchers System
Level 1; Reseacher, Full Time Professor at Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo

Ocotrlán Díaz Parra

Ph.D. in Science by Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, Member of the National Researchers System
Level 1; Reseacher, Full Time Professor at Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo

Como Citar
Barrera Cámara, R. A., Canepa Saenz, A., Santiago Perez, J., Barrientos Vera, V., Ruiz Vanoye, J., & Díaz Parra, O. (2019). Gestão de processos de negócios em serviços de tecnologia e informação. Revista Universidad Y Empresa, 21(37), 204–227. https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.6639
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