Desafíos en la implementación de soluciones con inteligencia artificial en el contexto empresarial del Ecuador

Grace Viteri Guzmán; Diana Aurora Chiquito Peñaranda; Alfredo Arrese Vilche

doi:10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.14917

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Desafios na implementação de soluções de inteligência artificial no contexto empresarial equatoriano

DOI: https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.14917

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Publicado: ago 13, 2025

Edição: v. 27 n. 49 (2025)

Seção Artículo de investigación científica y tecnológica

Palavras-chave: inteligência artificial automação robótica de processos transformação digital nas empresas ética da inteligência artificial implementação de tecnologia empresarial

Autores

Grace Viteri Guzmán
Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil

Diana Aurora Chiquito Peñaranda
Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil

Alfredo Arrese Vilche
Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil

Resumo

Objetivo: identificar os principais desafios enfrentados pelas empresas comerciais e de serviços no Equador e analisar como eles podem ser abordados por meio da inteligência artificial (IA). Metodologia: com abordagem quantitativo-descritiva e amostragem não probabilística intencional, foi aplicado um questionário a 31 empresas. Foi detectado um baixo nível de conhecimento geral sobre IA, especialmente nas micro e pequenas empresas, enquanto apenas as médias e grandes empresas começaram a implementá-la. Principais resultados: os principais benefícios esperados da IA incluem a automatização de processos, a melhoria da eficiência operacional e o aumento das vendas. As expectativas das empresas em relação à ia incluíam obstáculos como a proteção de dados, a integração da IA nos sistemas existentes, a falta de conhecimentos sobre essa tecnologia e a falta de compreensão das suas implicações éticas. Conclusões: a IA pode ser uma ferramenta fundamental para enfrentar a crescente concorrência
e melhorar o serviço ao cliente, sendo a automatização de processos a solução mais relevante.

Como Citar

Viteri Guzmán, G., Chiquito Peñaranda, D. A., & Arrese Vilche, A. (2025). Desafios na implementação de soluções de inteligência artificial no contexto empresarial equatoriano. Revista Universidad Y Empresa, 27(49), 1–29. https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.14917

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