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Ricardo A. Barrera Cámara
Ana Canepa Saenz
Judith Santiago Perez
Verónica Barrientos Vera
Jorge Ruiz Vanoye
Ocotrlán Díaz Parra

En este trabajo definimos y simulamos procesos en una compañía que presta servicios de tecnología de la información con el propósito de mejorar la atención y las funciones definidas en cada proceso. Analizamos diversos trabajos con respecto a la gestión de procesos de negocios y simulación. Para nuestro modelo de desarrollo, diseñamos una metodología basada en la gestión de procesos de negocios. Los procesos y las actividades fueron modelados y simulados con la ayuda de una herramienta de software para estables los tiempos y el número de
posibles estancias ejecutadas. Dichos tiempos y procesos pueden ser adaptados al nivel de rendimiento deseado. El resultado de dichos procesos contribuyó a la realización de actividades de negocio de tal manera que las mismas sean más eficientes con respecto al uso del tiempo y por lo tanto otorguen un servicio de alta calidad.

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Ricardo A. Barrera Cámara, Universidad Autónoma del Carmen

Profesor de timpo completo titular B,lider de cuerpo academico de computo cientifico y tecnologico, lide de academia de base de datos.

Ana Canepa Saenz

Ph.D. in Computing Systems by Universidad del Sur, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas; Universidad Autónoma del Carmen, Faculty of Information Techonologies; Researcher, Full Time Professor; Ciudad del Carmen, Campeche, México

Judith Santiago Perez

Ph.D. in Computing Systems by Universidad del Sur, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas; Universidad Autónoma del Carmen,
Faculty of Information Techonologies; Researcher, Full Time Professor; Ciudad del Carmen, Campeche, México

Verónica Barrientos Vera

M.S. in Information Technologies Management by Universidad Autónoma del Carmen

Jorge Ruiz Vanoye

Ph.D. in Science by Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, Member of the National Researchers System
Level 1; Reseacher, Full Time Professor at Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo

Ocotrlán Díaz Parra

Ph.D. in Science by Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, Member of the National Researchers System
Level 1; Reseacher, Full Time Professor at Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo

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