Desafíos en la implementación de soluciones con inteligencia artificial en el contexto empresarial del Ecuador

DOI:  https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.14917

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Publicado: Aug 13, 2025
Número: Vol. 27 Núm. 49 (2025)
Sección Artículo de investigación científica y tecnológica


Palabras clave: automatización robótica de procesos transformación digital en empresas ética en inteligencia artificial implementación tecnológica empresarial inteligencia artificial

Contenido principal del artículo

Autores/as

  Grace Viteri Guzmán
Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil
  Diana Aurora Chiquito Peñaranda
Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil
  Alfredo Arrese Vilche
Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil

Resumen

Objetivo: identificar los desafíos más importantes que enfrentan las empresas comerciales y de servicios en Ecuador y cómo pueden ser abordados mediante la inteligencia artificial (IA). Metodología: con un enfoque cuantitativo-descriptivo y un muestreo no probabilístico de tipo intencional, se aplicó una encuesta
a 31 empresas y se detectó un bajo nivel de conocimiento general sobre la IA, especialmente en micro y pequeñas empresas; mientras que solo medianas y grandes empresas han comenzado a implementarla. Resultados principales: los principales beneficios esperados de la ia incluyen la automatización de procesos, la mejora de la eficiencia operativa y el aumento de ventas. Las expectativas de las empresas en relación con la IA abarcaron obstáculos como la protección de datos, la integración de la IA con los sistemas
existentes, la carencia de conocimientos sobre estas tecnologías y la falta de comprensión sobre sus implicaciones
éticas. Conclusiones: la IA puede ser una herramienta clave para enfrentar la creciente competitividad y mejorar la atención al cliente, y aquí la automatización de procesos es la solución más relevante.

Cómo citar
Viteri Guzmán, G., Chiquito Peñaranda, D. A., & Arrese Vilche, A. (2025). Desafíos en la implementación de soluciones con inteligencia artificial en el contexto empresarial del Ecuador. Revista Universidad Y Empresa, 27(49), 1–29. https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.14917
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