¿En qué tipo de asistencia el paciente manifiesta una mayor lealtad? (Gestión pública vs. colaboración público-privada)

DOI: https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/revsalud/a.7259

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Publicado: Oct 9, 2018
Número
Vol. 16 Núm. 3 (2018): Ciencias de la Salud
Sección
Artículo de investigación clínica o experimental
Palabras clave:
Patients’ loyalty behaviour, healthcare services management, healthcare services marketing, consumer behavior. Patients’ loyalty behaviour, healthcare services management, healthcare services marketing, consumer behavior. administração hospitalar, administração de serviços de saúde, marketing de serviços de saúde, comportamento do consumidor.

Contenido principal del artículo

Remedios Calero
Hellín Hospital
Martina G. Gallarza
Universidad de Valencia

Resumen

el presente trabajo analiza el comportamiento del paciente en un entorno con diferentes tipos de gestión: pública y colaboración público-privada. Más concretamente, el objetivo es conocer en qué tipo de asistencia (hospitalización, cirugía sin ingreso, urgencias, consultas externas) el paciente muestra un comportamiento de lealtad cuando se encuentra ante diferentes escenarios de gestión. Materiales y métodos: análisis descriptivo a partir de datos secundarios obtenidos de una base de datos interna de la Conselleria de Sanidad en la Comunidad Valenciana (España), un escenario con dos modelos de gestión sanitaria (pública y colaboración público-privada). Resultados: mayores flujos de pacientes en dos tipos de asistencia (urgencias y consultas externas), crecimiento dispar de la base neta de pacientes, el partenariado favorece el mantenimiento de la relación con el paciente, evitando su deserción, especialización de la colaboración público-privada en un tipo de asistencia: cirugía sin ingreso. Conclusión: los resultados obtenidos identifican los tipos de asistencia con mayor lealtad del paciente, así como en qué medida el tipo de gestión afecta a esta lealtad.

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Calero, R., & Gallarza, M. G. (2018). ¿En qué tipo de asistencia el paciente manifiesta una mayor lealtad? (Gestión pública vs. colaboración público-privada). Revista Ciencias De La Salud, 16(3), 391-408. https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/revsalud/a.7259

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