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Nesta pesquisa, examina-se como os cidadãos percebem e usam a mídia tradicional e digital para gratificação e utilidade. A partir de uma metodologia quantitativa descritiva, foi entrevistada uma amostra representativa de 463 indivíduos residentes em Popayán (Colômbia) de diferentes idades, entre outubro e novembro de 2023. Os resultados revelam clara preferência pela televisão e pelo WhatsApp como fontes de informação e formação de opinião pública, apesar de uma desconfiança acentuada na objetividade da mídia. Além disso, as mídias tradicionais, como livros e jornais, bem como as plataformas digitais, como Spotify e Threads, são menos valorizadas, em clara contradição com a necessidade de informação e opiniões fundamentadas. Foi detectada divergência significativa entre as agendas da mídia e as expectativas de informação da população. Conclui-se que, embora os meios de comunicação sejam uma ferramenta fundamental na formação da opinião pública e no acesso à informação, a falta de credibilidade e a desconexão com as necessidades de informação do público sugerem descompasso entre a oferta dos meios de comunicação e as demandas da sociedade, aspecto que seria importante investigar de forma muito mais ampla na dinâmica política dos países.

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