NEVADO-BATALLA-MORENO, P. Calidad de los servicios. Estudios Socio-Jurídicos, [S. l.], v. 5, n. 1, p. 19-32, 2010. Disponível em: https://revistas.urosario.edu.co/index.php/sociojuridicos/article/view/233. Acesso em: 1 ago. 2021.