MÉNDEZ ÁLVAREZ, Carlos Eduardo. Calidad total y cultura corporativa. Estudio de tres empresas en Colombia.. Revista Universidad y Empresa, [S.l.], v. 3, n. 3-4-5, p. 99-124, 2004. ISSN 2145-4558. Disponible en: <>. Fecha de acceso: 25 feb. 2020