Rivas Tovar, Luis Arturo, y Víctor Nava. «Modelos De medición Del desempeño En La implantación De Programas De Calidad». Revista Universidad Y Empresa, vol. 6, n.º 6, noviembre de 2004, pp. 110-34, https://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/2752.