Wakabayashi, José, y Haydee Oblitas. «La aplicación Del Marketing Relacional En Mercados Masivos De América Latina: Estudio De Casos En El Perú». Revista Universidad Y Empresa, vol. 14, n.º 23, abril de 2013, pp. 71-90, https://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/2445.