Morales Bastidas, Ingrid Catalina, et al. «Balanceo De Cargas De Trabajo Para Un Proceso De Otorgamiento De créditos Con Enfoque Business Process Management». Revista Universidad Y Empresa, vol. 25, n.º 45, octubre de 2023, pp. 1-39, doi:10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.12933.