Rivas Tovar, L. A. y Nava, V. (2004) «Modelos de medición del desempeño en la implantación de programas de calidad»., Revista Universidad y Empresa, 6(6), pp. 110–134. Disponible en: https://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/2752 (Accedido: 6 agosto 2025).