Wakabayashi, J. y Oblitas, H. (2013) «La aplicación del marketing relacional en mercados masivos de América Latina: estudio de casos en el Perú»., Revista Universidad y Empresa, 14(23), pp. 71–90. Disponible en: https://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/2445 (Accedido: 7 agosto 2025).