RIVAS TOVAR, L. A.; NAVA, V. Modelos de medición del desempeño en la implantación de programas de calidad. Revista Universidad y Empresa, [S. l.], v. 6, n. 6, p. 110-134, 2004. Disponível em: https://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/2752. Acesso em: 25 sep. 2023.