WAKABAYASHI, José; OBLITAS, Haydee. La aplicación del marketing relacional en mercados masivos de América Latina: estudio de casos en el Perú. Revista Universidad y Empresa, [S. l.], v. 14, n. 23, p. 71–90, 2013. Disponível em: https://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/2445. Acesso em: 7 ago. 2025.