El papel de la discriminación de estímulos en la lealtad hacia un producto de consumo masivo

DOI: https://doi.org/10.12804/rev.univ.empresa.31.2016.04

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Publicado: Jul 1, 2016
Número
Vol. 18 Núm. 31 (2016): (julio-diciembre)
Sección
Artículos
Palabras clave:
Brand learning, product features, brand discrimination, brand loyalty aprendizaje de marca, atributos de producto, discriminación de marca, lealtad de marca. aprendizagem de marca, atributos de produto, discriminação de marca, lealdade de marca

Contenido principal del artículo

Sandra Tobón
Corporación de Colombia IDEAS Bogotá
Andrés M. Pérez Acosta
Universidad del Rosario

Resumen

La lealtad de marca se define como la compra sistemática de una misma marca en distintas instancias de compra y la discriminación de estímulos como la capacidad de los individuos de diferenciar un estímulo de un conjunto con características similares. Esta investigación evalúa el papel de la discriminación de marca/producto por parte de consumidores con historias diferenciales de consumo de un producto de consumo masivo respecto de las distintas opciones en una categoría. Los resultados permiten concluir que la discriminación no es una condición necesaria para la lealtad de marca, de forma el hecho de que el consumidor pueda diferenciar una marca, ya sea por los atributos del producto o las características simbólicas de la marca, no garantiza la compra o consumo exclusiva de la misma. Los resultados se analizaron a la luz de las teorías del mercadeo y psicológicas del consumo y sus implicaciones en ambas áreas del conocimiento.

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Cómo citar

Tobón, S., & Pérez Acosta, A. M. (2016). El papel de la discriminación de estímulos en la lealtad hacia un producto de consumo masivo. Revista Universidad Y Empresa, 18(31), 85-101. https://doi.org/10.12804/rev.univ.empresa.31.2016.04

Biografía del autor

Sandra Tobón, Corporación de Colombia IDEAS Bogotá

Administradora de Empresas y Magíster en Psicología por la Universidad Nacional de Colombia, Bogotá.

Coordinadora del Programa de Administración de Empresas, Corporación de Colombia IDEAS, Bogotá.

Andrés M. Pérez Acosta, Universidad del Rosario

Andrés M. Pérez-Acosta es psicólogo (Grado de Honor, 1996) de la Universidad Nacional de Colombia y doctor en psicología (Tesis Sobresaliente Cum Laude por Unanimidad, 2001) por la Universidad de Sevilla (España), bajo la dirección de Santiago Benjumea Rodríguez y José I. Navarro Guzmán. Obtuvo su doctorado gracias a la beca Mutis de la Agencia Española de Cooperación Internacional. Efectuó estancias postdoctorales en Estados Unidos (con Mauricio R. Papini en Texas Christian University, 2007) y Chile (con Edgar H. Vogel en la Universidad de Talca, 2008). Actualmente es Profesor Titular del Programa de Psicología, Escuela de Medicina y Ciencias de la Salud, Universidad del Rosario (Bogotá). Su programa de investigación es la psicología básica y aplicada del aprendizaje asociativo, dentro del cual desarrolla actualmente el Observatorio del Comportamiento de Automedicación. Profesor Visitante de la Universidad de São Paulo, Brasil (2015; anfitrión: José Lino Oliveira Bueno).

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