DOI: http://dx.doi.org/10.12804/disertaciones.01.2015.01

Gestión y administración de la comunicación institucional en Twitter

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Soraya Salazar Puerta, Pablo Roger Prieto Dávila

Resumen


RESUMEN

El presente trabajo se centra en el uso de Twitter como medio de comunicación institucional. Muchas instituciones aún desconocen el funcionamiento de Twitter y el gran potencial que este tiene para la comunicación corporativa. Twitter permite a las instituciones aportar contenido relevante para los usuarios e iniciar conversaciones, facilitando la creación de comunidades en torno a ellas. La institución no solo ofrece información, también la recibe de la comunidad. El objetivo de este artículo es la creación de una especie de “manual” que recoja las principales premisas que debe seguir una institución para comunicarse de manera eficiente con su público objetivo en Twitter.

Palabras clave: comunicación institucional, redes sociales, manual del estilo, buenas
prácticas

ABSTRACT

This paper focuses on the use of Twitter in institutional communication. Many institutions are still unaware of how Twitter works and the great potential that it has for corporate communication. Twitter allows institutions to provide relevant content to the users and allows starting conversations, facilitating the creation of communities. The institution not only provides information but also receives it from the community. The purpose of this paper is the creation of a “manual” on the principal premises that an institution must follow to communicate effectively on Twitter with its target audience.

Keywords: Institutional communication, social networking services, style guide, best
practices.

RESUMO

O presente trabalho centra-se no uso do Twitter como meio de comunicação institucional. Muitas instituições ainda desconhecem o funcionamento do Twitter e o grande potencial que ele tem para a comunicação corporativa. O Twitter permite às instituições aportar conteúdo relevante para os usuários e iniciar conversas, facilitando a criação de comunidades em torno a elas. A instituição não só oferece informação, também recebe informação da comunidade. O objetivo deste artigo é a criação de uma espécie de “manual”, que recolha as principais premissas que deve seguir uma instituição para se comunicar de maneira eficiente com seu público objetivo no Twitter.

Palavras-chave: comunicação institucional, redes sociais, manual do estilo, boas práticas.


Palabras clave


comunicación institucional; redes sociales; manual del estilo; buenas prácticas

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